Julia Wróbel
Absolwentka zarządzania, obsługa klienta
julia.wrobel@example.com
+48 600 000 000
Poznań
Poznań, 2 października 2026
Dobre Wnętrze sp. z o.o.
Dział Kadr
ul. Klonowa 14
60-101 Poznań
Aplikacja na stanowisko Młodszy specjalista ds. obsługi klienta
Szanowni Państwo,
w Państwa ogłoszeniu zatrzymało mnie zdanie: „System pokażemy, szukamy kogoś, kto lubi doprowadzać sprawy klientów do końca”. Nie mam jeszcze za sobą pracy na etacie, ale właśnie doprowadzanie spraw do końca było sednem wszystkiego, co robiłam podczas studiów, i chciałabym rozwijać to w dziale obsługi klienta sklepu meblowego.
W czerwcu kończę studia licencjackie z zarządzania. Latem odbyłam trzymiesięczne praktyki w biurze obsługi klienta firmy kurierskiej, gdzie odpowiadałam na około 25 zgłoszeń mailowych dziennie i rejestrowałam reklamacje w systemie zgłoszeń. Obsługi systemu nauczyłam się w pierwszym tygodniu, a po miesiącu samodzielnie prowadziłam sprawy opóźnionych przesyłek, łącznie z kontaktem telefonicznym z odbiorcą.
Od dwóch lat jestem wolontariuszką w lokalnym banku żywności. Układam grafik dla 15 osób i dzwonię do sklepów przekazujących produkty, więc rozmowy z kimś zniecierpliwionym czy rozczarowanym nie są dla mnie nowością. W ramach projektu studenckiego przeprowadziłam też ankietę wśród 120 klientów osiedlowej kawiarni i przedstawiłam właścicielce trzy propozycje zmian, z których dwie wprowadziła.
Wymagania techniczne z ogłoszenia mam opanowane: angielski znam na poziomie B2 (certyfikat z 2023 roku), na co dzień pracuję w Excelu, w tym z tabelami przestawnymi i filtrami, oraz w Google Workspace. Niemiecki na poziomie A2 pozwala mi zrozumieć prostą wiadomość od klienta i odpisać na nią z pomocą słownika.
Chciałabym wnieść do Państwa zespołu rzetelność w prowadzeniu zgłoszeń i spokój w rozmowach z klientami. Chętnie opowiem więcej o praktykach i pracy w banku żywności podczas rozmowy, również w formie zdalnej.
Z wyrazami szacunku,
Julia Wróbel